よくあるご質問
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Q
Q. 注文完了メールが届きません。どうすればよいですか？
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A
あらかじめ「info＠deerskitchen.jp」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
注文完了メールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。
- メールの受信が遅れている
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
- URLを含むメールが受信拒否設定されている
- メールボックスの容量がいっぱいになっている
- フィルタリングや破棄が受信側で行われている
- 登録したメールアドレスに誤りがある
ご注文後、完了メールは通常24時間以内に送信されますが、通信状況などにより受信に遅れが生じる場合があります。数時間後に再度受信状況を確認してください。
注文完了メールが届かない場合でも、マイページの「注文履歴」から注文内容をご確認いただけます。
メール受信設定については各メールサービスで異なりますので、以下をご参照ください。
メールサービス 設定方法リンク docomo 迷惑メール対策のかんたん設定 au 迷惑メールフィルター設定 SoftBank 迷惑メールフィルターの設定 iCloud iCloud メールでスパムを報告する／減らす Gmail Gmail での迷惑メールの設定解除方法 Yahoo 迷惑メールフィルターの設定・解除 ※通信料はお客様負担となります。
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Q
Q. お届け先を変更できますか？
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A
ログイン後、マイページ内の「マイアカウント情報」にアクセスし、「定期購入情報の変更」を選択することで、お届け先やお届けサイクルの変更が可能です。
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Q
Q. パスワードがわかりません。
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A
ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、画面の指示に従って再発行手続きを行ってください。ご登録のメールアドレス宛に、パスワード再設定用のリンクが記載されたメールをお送りします。
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Q
Q. パスワードも登録メールアドレスもわかりません。
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A
ディアーズキッチン公式オンラインストア（info@deerskitchen.jp）」から送信された注文完了メールや会員登録メールの受信履歴を確認し、登録済みのメールアドレスをご確認ください。
登録メールアドレスが不明でパスワードの再発行ができない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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Q
Q. 注文できているか確認できますか？
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A
ご注文が完了すると、登録済みのメールアドレスに注文完了メールが送信されます。
また、マイページ内の「注文履歴」からもご注文内容をご確認いただけます。
※注文完了メールが届かない場合でも、「注文履歴」で注文が成立しているかご確認ください。
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Q
Q. お届け先を変更できますか？
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A
ログイン後、マイページの「定期購入情報の変更」を選択すると、お届け先やお届けサイクルを変更することが可能です。
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Q
Q. 複数の送付先に商品を送ることはできますか？
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A
1回のご注文（カートに商品を入れてから決済完了まで）につき、送付先は1箇所のみとなります。
複数の送付先をご指定いただく場合は、お手数ですが、それぞれ別々にご注文手続きを行っていただきますようお願いいたします。
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Q
Qギフトサービスや贈り物に関する対応について教えてください。
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A
当オンラインストアでは、ギフトBOX入りのセット商品をご用意しております。
自由に商品を組み合わせて贈りたい場合
お客様の定期商品の送付先を一時的に贈り先のご住所に変更して発送いただくことが可能です。その際、通常の段ボールでのお届けとなりますのでご了承ください。ギフトBOXのご利用はいただけません。
【ギフトサービスについて】
- グリーティングカードや熨斗 を無料でご用意しています。※熨斗の名入れや、グリーティングカードへのメッセージ記入には対応しておりません。
- 詰め合わせ商品の箱の種類変更は承っておりません。
【ご注文者様のご自宅以外へのお届けについて】
- 金額が記載された冊子類は同梱いたしません。
- 配送伝票の送り主情報には、ご注文者様の氏名・住所を記載します。※連名をご希望の場合は、氏名欄に連名でご入力ください。ただし、この場合、ご注文者様の登録情報も変更されるためご注意ください。
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Q
Q. 大量購入は可能ですか？
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A
当オンラインストアでは、決済金額や購入数量に上限が設定されています。そのため、上限に達した場合、ご注文を完了できない場合がございます。
大量注文をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。詳細を確認の上、対応させていただきます。
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Q
Q. 納品明細書は同梱されますか？
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A
当オンラインストアでは、環境保護および個人情報保護の観点から、「納品明細書（納品書）」は商品に同梱しておりません。
ご注文明細は、ご注文完了メールまたはマイページの「注文履歴」からご確認いただけます。
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Q
【納品書をご希望の場合】
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A
納品書について 納品書について
納品書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご注文番号を記載のうえご連絡ください。カスタマーサポートより、PDF形式の納品書をメールでお送りいたします。
※当店はインボイス対応しておりません。
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Q
【領収書をご希望の場合】
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A
領収書の発行について 領収書の発行について
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クレジットカード決済の場合
PDF形式の領収書発行が可能です。こちらからダウンロードいただけます。
※当店はインボイス対応しておりません。 -
クロネコ代金後払い決済・代金引換の場合
配送業者が発行する領収書が正式な領収書となりますので、そちらをご利用ください。
※当店はインボイス対応しておりません。
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クレジットカード決済の場合
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Q
Q. 支払い方法にはどのような種類がありますか？
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A
当オンラインストアでは以下の2つのお支払い方法をご利用いただけます。
クレジットカード
JCB・VISA・Master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているクレジットカードはすべてご利用になれます。手数料は無料です。
クレジットカード決済は、商品発送後に決済が完了します。引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認ください。
請求書記載内容
ご利用明細には、以下の請求者名が記載されます。
請求者：ﾃﾞｨｱｰｽﾞｷｯﾁﾝ
【デビットカードご利用のお客様へ】
デビットカードをご利用の場合、注文完了時に即時でご登録の口座から注文金額が引き落とされます。
再注文やキャンセルを行った場合、以下のような対応が発生することがあります：
- 古い注文の引き落としはカード会社によりキャンセルされ、口座へ返金または相殺が行われます。
- デビットカードの仕様上、一時的に二重引き落としのように見えることがありますが、カード会社より最初の引き落とし分は返金されますのでご安心ください。
ご注意：
返金の時期は各カード会社によって異なります。詳細はご利用のカード会社へお問い合わせください。代金引換（お届け時現金払い）
商品代引をお選びいただいた場合、商品到着時に、運送会社の方に代金をお支払いください。
代引き手数料（一回のご注文につき）：330円（税込）
1件あたりの代金引換額が54,000円（税込）迄とさせていただいております。
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Q
Q. 支払い方法を変更できますか？
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A
申し訳ございませんが、ご注文完了後の支払い方法の変更は承っておりません。あらかじめご了承ください。
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Q
Q. 冷凍パンの美味しい食べ方を教えてください。
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A
冷凍パンのお召し上がり方については、こちらをご確認ください。
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Q
Q. 自然解凍にはどのくらい時間がかかりますか？
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A
自然解凍に必要な時間はパンの種類によって異なります。詳しくは、各商品ページやパッケージの記載をご確認ください。
※季節や室温により解凍時間は変動します。特に冬季は気温が低いため、菓子パンや惣菜パンは夏季より30分～1時間程度長めに解凍することをおすすめします。
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Q
Q. 賞味期限について教えてください。
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A
冷凍パンの賞味期限は、冷凍保存状態で製造日から90日間です。
お届けする商品は、必ず賞味期限が30日以上残っているものをお送りしております。詳細は商品パッケージに記載された賞味期限をご確認ください。
※解凍後は、賞味期限に関係なく、できるだけ早めにお召し上がりいただくことをおすすめします。
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Q
Q. お届け方法と配送業者について教えてください。
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A
当社の商品は、ヤマト運輸 クール宅急便「冷凍タイプ」でお届けいたします。
※以下の地域ではクール宅急便の取り扱いがないため、お届けができません。- 伊豆諸島の一部（利島・式根島・御蔵島）
- 小笠原諸島（父島・母島・硫黄島・南鳥島 など）
商品到着後、すぐにお召し上がりにならない場合は、冷凍庫で保管してください。
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Q
Q. 配送料金はいくらですか？
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A
配送料金について
都道府県ごとに送料（クール宅急便料金を含む）を設定させていただいております。
エリア 都道府県 配送料金 北海道 北海道 2,100円 北東北 青森県、秋田県、岩手県 1,100円 南東北 宮城県、山形県、福島県 1,000円 関東 茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、東京都、山梨県 960円 信越 新潟県、長野県 960円 北陸 富山県、石川県、福井県 860円 中部 静岡県、愛知県、三重県、岐阜県 860円 関西 大阪府、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、兵庫県 860円 中国 岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県 860円 四国 香川県、徳島県、愛媛県、高知県 860円 九州 福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県 980円 沖縄 沖縄県 2,100円
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Q
Q. 注文後、商品はいつ届きますか？（配送について）
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A
お届け予定日について
ギフト商品やセット商品は、ご注文日から数えて最短4〜6日でお届けいたします。（配送地域により異なります）また、日時指定も承っております。
お届け予定日 配送地域 ご注文日から4日後 茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、東京、山梨、新潟、長野、富山、石川、福井、静岡、愛知、三重、岐阜、大阪、京都、滋賀、奈良、兵庫、和歌山、鳥取、島根、岡山、広島、山口、徳島、香川、愛媛、高知 ご注文日から5日後 青森、秋田、岩手、宮城、山形、福島、福岡、佐賀、熊本、大分、宮崎、長崎、鹿児島 ご注文日から6日後 沖縄、北海道 ※年末年始や混雑時期によっては、お届け日が変更となる場合がございます。
※提携配送会社（ヤマト運輸）の都合により、交通状況や天候などでお届け予定日が前後することがございます。
※離島への配送は、さらにお時間をいただく場合がございます。
※予約商品については日時指定ができません。商品ページに記載されたお届け日をご確認ください。
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Q
Q. 宅配ボックスに配達してもらうことは可能ですか？
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A
申し訳ございませんが、当オンラインストアの商品は冷凍クール便でのお届けとなるため、宅配ボックスへの配達は承っておりません。
ご不在の場合は、郵便受けに「ご不在連絡票」を投函させていただきますので、再配達のご依頼をお願いいたします。
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Q
Q. 受取時に不在の場合や受取可能期間を過ぎた場合はどうなりますか？
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A
お客様がご不在の場合、荷物は一度配送業者の営業所へ持ち帰られます。郵便受けに投函された「ご不在連絡票」をもとに再配達手続きを行ってください。
再配達はお客様のご指定日にお届けいたしますが、以下の点にご注意ください。
- 保管期間について
配送業者は約3日間の保管期間を設けております。この期間内にお受け取りいただけない場合、商品は弊社へ返送されます。
- 返送後の対応について
- 長期不在や受取辞退により返送された商品は、キャンセル扱いにはなりません。
- 衛生管理の観点から、商品の再発送はお受けできません。
- 費用負担について
お客様のご都合で商品をお受け取りいただけなかった場合、商品代金および配送料（実費）をご負担いただきます。予めご了承ください。
- ご注文制限について
長期不在や受取辞退が繰り返される場合、今後のご注文を制限させていただく場合がございます。
お願い
ご注文いただいた商品は、必ずお受け取りいただけますようお願いいたします。
- 保管期間について
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Q
Q. お届け先住所の変更（転送）は可能ですか？
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A
荷物の送り状に記載された住所以外へお届け先を変更（転送）する場合、転送にかかる運賃は有料（ヤマト運輸規定料金）となります。
転送時の運賃は「着払い」となり、荷物を受け取るお客様が直接お支払いいただきます。
詳しくは、ヤマト運輸のホームページをご確認ください。
ご注意
ギフト注文の場合は、ご購入前にお届け先情報を十分にご確認いただくようお願いいたします。